Amazon është një nga kompanitë më të mëdhe në botë për shitjet online. Shumë nga mësimet që kompania mësoi gjatë rrugës në lidhje me shërbimin ndaj klientëve mund t’i vini në praktikë edhe ju në biznesin tuaj.
Në këtë artikull ju sjellim 4 këshilla për shërbimin ndaj klientit që mund t’i merrni hua nga gjiganti i tregtisë online.
- Shërbimi më i mirë ndaj klientit është të mos ketë fare shërbim ndaj klientit
Përvoja më e mirë për klientin ndodh kur ata kurrë nuk duhet të kërkojnë ndihmë. Ju duhet të jeni të gatshëm të përmirësoni thelbësisht përvojën e klientit dhe duhet të përpiqeni të eleminoni të gjitha gjërat që u kërkojmë klientëve. Kryesorja është t’i kushtoni vëmendje të madhe pyetjeve të vogla dhe çështjeve të suportit që mund të kenë klientët, në mënyrë që të eliminoni problemet që ata mund të hasin.
- Konsumatori juaj mund të jetë nëna e dikujt. Silluni me ta në atë mënyrë.
Është shumë më e lehtë t’u jepni klientëve një përvojë të këndshme dhe të përdorni mënyrat e duhura kur i shihni si figura prindërore. (Kjo funksionon mirë edhe për punonjësit, konkurrentët dhe partnerët.) Kryeni bisedat dhe trajtimin tuaj ndaj klientëve sikur të ishit duke folur me prindin tuaj.
- Mendoni si klienti juaj
Kjo do të thotë që kur vini me një ide për produkte të reja ose përmirësime për ato ekzistuese, gjithmonë duhet të keni parasysh atë që klienti pret me padurim dhe atë që dëshiron të jetë përvoja e tij. Pastaj, punoni me atë që duhet bërë për të siguruar këtë përvojë. Shkrimi i përmbajtjes së faqes online, njoftimet për shtyp në të ardhmen, pyetjet e bëra shpesh dhe manualet e përdorimit nga këndvështrimi i klientit përpara lançimit të produktit ndihmojnë gjithashtu në përmirësimin e shërbimit ndaj klientit.
- Shpikni dhe thjeshtësoni
Shpik dhe thjeshto do të thotë çdo herë që vjen me një risi ose krijon një përmirësim, i bën gjërat më të thjeshta për klientin. Kjo krijon një përvojë më të mirë për klientin dhe biznesin tuaj. Ju gjithmonë duhet të shikoni për risi që do të ndihmojnë në përmirësimin dhe thjeshtimin e përdorimit të produktit tuaj dhe mënyrën se si klientët ndërveprojnë me të. Kjo do të zvogëlojë mosmarrëveshjet, që përfshin jo vetëm ankesat e klientëve, por edhe pyetje e kontakte të tjera.
